在这个活动受限，航班有限，入境严格管控的时期，我们的服务热线接到了来自韩国客户的电话。我们的客户生产用于医疗包装的压延PVC薄膜，突然在混炼产品中出现金属污染物。首先，我们尝试通过视频与客户一起进行分析和故障排除，发现并解决问题。但是，这个问题并不能轻易得到解决。另一方面，对布斯的服务团队而言，在当前情况下生产急需产品的机器发生故障是不可接受的。

毫无迟疑，我们的一位服务技术员同意在采取所有安全措施的前提下尽快飞往韩国。最快的路线是先从瑞士飞往日本东京，再从东京转机前往韩国首尔。一到达首尔，我们的布斯同事接受了当地新冠肺炎的检测，并且接受了24小时的集中隔离。最终的检测结果呈阴性，这也得以让我们的同事继续前往客户现场。

48小时后，检修活动在韩国混炼厂开始了。在做了简短的现场分析和一些测试后，污染源很快就被找到。通过一些具有针对性的措施，我们的同事解决了整个问题。由于我们有针对性地更换了合适的原厂加工元件并给出了技术建议，问题得到了快速的解决。混炼厂也在当天重新投入使用，现在又如往常生产医用包装的压延PVC薄膜。

如今我们面临的下一个更大的挑战是我们的布斯技术人员要如何顺利返回瑞士。对于韩国客户和我们而言，他绝对是我们每个人生活中的英雄之一。

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